NộI Dung

• Các bước

Bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng của bạn là một cách tuyệt vời để phát triển mối quan hệ bền chặt và giữ chân mọi người quay trở lại, bất kể bạn kinh doanh loại hình nào. Mỗi lá thư cảm ơn bạn viết phải là duy nhất, vì vậy bạn không nên làm theo kế hoạch chi tiết, nhưng có một số hướng dẫn bạn có thể xem xét để đảm bảo rằng lá thư của bạn đạt được mục tiêu. Hãy tiếp tục đọc bài viết nếu bạn muốn biết cách viết một bức thư cảm ơn xuất sắc để chứng minh rằng bạn coi trọng khách hàng của mình.

Các bước

Phần 1/3: Viết thư

1. 

   Trong lời chào, hãy viết chính xác tên của khách hàng. Nhiều nghiên cứu thị trường đã phát hiện ra rằng hầu hết tất cả các thông điệp gửi đến khách hàng đôi khi không hiệu quả nếu tên của khách hàng không được viết đúng chính tả. Điều cực kỳ quan trọng là cách viết của khách hàng được sử dụng trong tiêu đề của thư cảm ơn người tiêu dùng.Thí dụ:Ông Souza thân mến,

2. 

   
   
   Xác định lý do cho lời cảm ơn. Làm cho nó rõ ràng nhất có thể. Nói điều gì đó đơn giản như "cảm ơn vì đã mua hàng" cũng được, nhưng sẽ hữu ích khi xác định người mua đã mua những gì và cách thức / sẽ được giao. Điều này giúp hướng người đọc trở lại mối quan hệ của họ với công ty của bạn.Thí dụ:Ông Souza thân mến,Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham dự buổi khai trương cửa hàng của chúng tôi trên Rua São Paulo, 157.
   • Đây là thời điểm mà bạn nên biết ơn chân thành. Sẽ là thích hợp nếu bạn thêm một số dòng đề cập đến cuộc trò chuyện mà bạn đã có với khách hàng.
   • Cố gắng hết sức để ngăn thông điệp nghe có vẻ máy móc hoặc khiến khách hàng nghĩ rằng cùng một lời cảm ơn đang được gửi đến hàng trăm người.

3. 

   
   
   Bao gồm một số dòng bổ sung. Khi viết thư cảm ơn cho khách hàng, bạn có cơ hội thích hợp để hỏi thêm một số câu hỏi để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ đã được đáp ứng. Việc theo dõi khách hàng tốt thường khiến khách hàng tiêu dùng trở lại, làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Bạn không cần phải quá tham gia vào loại nhạc đệm này trong một lời cảm ơn; nhưng quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng là phần chính của phục vụ công chúng.Thí dụÔng Souza thân mến, Xin chân thành cảm ơn ông đã đến tham dự buổi khai trương cửa hàng của chúng tôi trên đường Rua São Paulo, 157.Cảm ơn bạn và tất cả những khách hàng như bạn, những người có chung niềm đam mê với các sản phẩm sáng tạo, đây là lễ khánh thành lớn nhất trong lịch sử công ty của chúng tôi "
   • Đề cập đến mong muốn của bạn rằng khách hàng hài lòng với việc mua hàng và bạn luôn sẵn sàng nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào.
   • Hỏi khách hàng xem bạn có thể làm gì để tăng sự hài lòng của khách hàng không.

4. 

   
   
   Bao gồm thương hiệu của bạn. Hầu như luôn hữu ích khi trình bày tên công ty, logo hoặc các thông tin khác về nhãn hiệu trong thư cảm ơn cho khách hàng. Một lần nữa, điều này làm nổi bật khả năng hiển thị của doanh nghiệp.Thí dụÔng Souza thân mến, Xin chân thành cảm ơn ông đã đến tham dự buổi khai trương cửa hàng của chúng tôi tại Rua São Paulo, 157. Cảm ơn ông và tất cả những khách hàng như ông, những người có chung niềm đam mê với các sản phẩm sáng tạo, đây là lễ khánh thành lớn nhất trong lịch sử của công ty.Hơn một nghìn người, giống như bạn, đã đến để chào và xem cửa hàng mới của chúng tôi và chúng tôi không thể vui hơn khi chào đón tất cả các bạn đến với địa điểm mới nhất của chúng tôi. Vui lòng quay lại thăm chúng tôi sớm; chúng tôi rất muốn gặp lại bạn!
   • Nếu bạn đang viết thư cảm ơn trên giấy, hãy nhớ đề cập đến tên doanh nghiệp của bạn.
   • Nếu bạn muốn viết thư cảm ơn trên giấy tiêu đề, logo của công ty bạn sẽ hiển thị, vì vậy không cần phải đề cập đến tên trong phần nội dung của văn bản.
   • Nếu thư cảm ơn được gửi dưới dạng e-mail, tên và logo của công ty phải xuất hiện bên dưới chữ ký của bạn.

5. 

   Sử dụng cách đóng cửa đúng. Nó phải phù hợp với mối quan hệ được thiết lập với khách hàng và với tính cách bạn muốn thể hiện từ doanh nghiệp của mình. Ví dụ: "Thành thật mà nói, đôi khi quá trang trọng, có thể được thay thế bằng" Hãy cẩn thận "hoặc một kết luận trang trọng tương tự khác, nếu có thể. Các kết luận định hướng kinh doanh khác cũng phổ biến vì làm cho những chữ cái này nghe có vẻ cá nhân.Thí dụ:Kính gửi ông Souza, Xin chân thành cảm ơn ông đã đến tham dự buổi khai trương cửa hàng của chúng tôi tại Rua São Paulo, 157. Cảm ơn ông và tất cả những khách hàng như ông, những người có chung niềm đam mê với các sản phẩm sáng tạo, đây là lễ khánh thành lớn nhất trong lịch sử của công ty. trong số hàng nghìn người, giống như bạn, đã ghé qua để chào và xem cửa hàng mới của chúng tôi, và chúng tôi không thể vui hơn khi chào đón tất cả các bạn đến với địa điểm mới nhất của chúng tôi. Vui lòng quay lại thăm chúng tôi sớm; chúng tôi rất muốn gặp lại bạn! Với lòng biết ơn vì sự hỗ trợ của bạn,

6. 

   Ký vào bức thư bằng tay. Nếu có thể, hãy sử dụng chữ ký của chính bạn để đóng cửa ngôi nhà. Các doanh nghiệp lớn hơn thường gặp khó khăn với ý tưởng làm thế nào để làm cho một bức thư trang trọng trông cá nhân. Ngay cả một chữ ký được vi tính hóa gần như luôn luôn tốt hơn một cái tên được đánh máy, vì điều này làm cho bức thư dường như đã được gửi trực tiếp.Thí dụ:Kính gửi ông Souza, Xin chân thành cảm ơn ông đã đến tham dự buổi khai trương cửa hàng của chúng tôi tại Rua São Paulo, 157. Cảm ơn ông và tất cả những khách hàng như ông, những người có chung niềm đam mê với các sản phẩm sáng tạo, đây là lễ khánh thành lớn nhất trong lịch sử của công ty. trong số hàng nghìn người, giống như bạn, đã ghé qua để chào và xem cửa hàng mới của chúng tôi, và chúng tôi không thể vui hơn khi chào đón tất cả các bạn đến với địa điểm mới nhất của chúng tôi. Vui lòng quay lại thăm chúng tôi sớm; chúng tôi rất muốn gặp lại bạn! Với lòng biết ơn vì sự hỗ trợ của bạn,Carla Ribeiro, 'Người sáng lập và quản trị viên CartaCriativa

Phần 2/3: Sử dụng đúng giai điệu

1. 

   Chống lại sự thôi thúc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn trở lại. Bạn đang viết thư để cảm ơn khách hàng đã hợp tác kinh doanh với bạn, vì vậy bạn không cần thiết phải bắt người đó phải quảng cáo thêm nữa. Hãy tỏ ra thân thiện vào thời điểm này; làm cho khách hàng cảm thấy như có người trong nhà.
   • Những cụm từ như "chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác kinh doanh với bạn một lần nữa" nghe có vẻ sáo rỗng; tốt hơn là để chúng sang một bên .. Đừng nói bất cứ điều gì bạn sẽ không nói với một người quen.
   • Không bao gồm quảng bá sản phẩm, đề cập đến doanh số bán hàng trong tương lai hoặc bất kỳ điều gì khác có thể được hiểu là quảng cáo.

2. 

   Gửi thư với một con tem bưu chính thật. Ngay cả khi bạn định gửi hàng chục lá thư, tốt nhất bạn không nên sử dụng hệ thống bưu chính kỹ thuật số. Điều này tiết lộ rằng thư cảm ơn này là một trong số rất nhiều và sẽ khiến khách hàng cảm thấy ít đặc biệt hơn. Trên thực tế, điều đó có nghĩa là thư cảm ơn của bạn có thể bị bỏ vào thùng rác cùng với những thư từ vô dụng khác.

3. 

   Viết địa chỉ theo cách thủ công, nếu có thể. Một lần nữa, lời cảm ơn của bạn càng được cá nhân hóa, bạn càng nhận được nhiều lợi ích hơn. Nếu bạn không có thời gian để giải quyết các phong bì, hãy nhờ người khác làm việc này. Ngay cả khi bạn không phải là người tự gửi thư, khách hàng sẽ rất ấn tượng khi nhìn thấy một phong bì viết tay.

4. 

   Cung cấp thông tin liên hệ của bạn và cởi mở để liên lạc. Đảm bảo rằng số điện thoại và địa chỉ của bạn có trong thư từ và khuyến khích khách hàng liên hệ với bạn bất cứ lúc nào. Nếu anh ấy thực sự liên lạc với bạn, hãy sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của anh ấy kịp thời.

Phần 3/3: Chọn đúng định dạng

1. 

   Viết thư bằng tay. In một lá thư tiêu chuẩn gần giống như việc gửi một tờ rơi quảng cáo cho khách hàng của bạn. Thay vì làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt và được đánh giá cao, bức thư của bạn có thể có tác dụng ngược lại và gây khó chịu. Cố gắng viết từng lời cảm ơn bằng chữ viết tay của riêng bạn.
   • Nếu bạn có quá nhiều lời cảm ơn để viết và bạn không nghĩ rằng mình có thể tự viết từng lời cảm ơn bằng tay, hãy nhờ người khác viết giúp. Thời gian dành để viết chúng riêng lẻ sẽ không vô ích.
   • Nếu không thể viết tất cả các chữ cái bằng tay, bạn sẽ cần phải tìm một cách khác để cá nhân hóa chúng. Ít nhất, tên và chữ ký thật của khách hàng phải được bao gồm trong mỗi thư cảm ơn.
   • Trong một số trường hợp, có thể viết một email cảm ơn thay vì gửi một bức thư viết tay. Điều này có thể phù hợp khi bạn đã thiết lập được mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Điều quan trọng là đảm bảo rằng email được cá nhân hóa và chân thành. Nếu có bất kỳ khả năng nào mà email có thể bị nhầm với một quảng cáo, hãy gửi một ghi chú viết tay.

2. 

   Chọn tiêu đề thư cho thư cảm ơn của bạn. Cả thẻ cảm ơn và tiêu đề thư có logo công ty đều thích hợp cho thư cảm ơn của công ty. Nếu bạn chỉ phải viết một vài ghi chú, một tấm thiệp cảm ơn trang nhã, giống như những tấm thiệp bạn tìm thấy ở các nhà hàng, sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy rằng họ được ưu tiên nhất định. Nếu không, hãy sử dụng kho thẻ có logo công ty trên tiêu đề.
   • Tránh sử dụng giấy thường cho thư cảm ơn.
   • Chọn thiệp cảm ơn phù hợp để gửi trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào. Nếu doanh nghiệp của bạn kỳ quặc và vui nhộn, bạn có thể sử dụng những tấm thiệp đầy màu sắc đại diện cho công ty theo cách bạn muốn. Tránh sử dụng thẻ có hình ảnh hoặc thông điệp không phù hợp hoặc quá cá nhân.

3. 

   Cân nhắc gửi một món quà. Nếu bạn muốn đi xa hơn nữa để bày tỏ lòng biết ơn của mình, bạn có thể gửi một lời nhắc nhỏ cùng với lá thư. Điều này không hoàn toàn cần thiết nhưng đối với những khách hàng đặc biệt thì nó có thể là điều đúng đắn. Món quà phải nhỏ và hữu ích, đồng thời có thể đại diện cho các dịch vụ do công ty bạn cung cấp hoặc điều gì đó không liên quan đến doanh nghiệp của bạn nhưng có bản chất chuyên nghiệp.
   • Ý tưởng quà tặng nhỏ là đánh dấu trang, nam châm, kẹo, áo phông hoặc một phiếu quà tặng.
   • Giá trị của quà tặng không được vượt quá R $ 25 - R $ 50. Trên thực tế, một số công ty có những chính sách đạo đức khiến họ không thể nhận những món quà đắt tiền.