NộI Dung

• Các bước
• Lời khuyên

Bán hàng là một nghệ thuật. Một phần quyết đoán, một phần thụ động, nếu bạn cân bằng được sức thuyết phục và thần thái của một người bán hàng giỏi, bạn sẽ bán được cát trên sa mạc. Hãy đọc để biết cách nuôi dưỡng lòng tin, sự hiện diện quyết đoán và cái nhìn lạc quan về doanh số bán hàng của bạn.

Các bước

Phương pháp 1/3: Xây dựng lòng tin

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Cố vấn Truyền thông Kinh doanh

   Maureen Taylor, Giám đốc điều hành của SNP Communications, gợi ý: "Hãy khuyến khích khách hàng của bạn nói về các vấn đề và câu hỏi mà họ có. Sau đó, giải thích cách bạn có thể giúp".

   
   

2. 

   Theo sát. Nếu bạn thực sự muốn trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, đừng dừng lại ở đó. Viết ra tên, thông tin liên hệ của khách hàng và theo dõi bằng một cuộc gọi ngắn gọn để đảm bảo họ hài lòng 100% với giao dịch mua của bạn. Đây là cách bạn biến khách hàng thành người hâm mộ, những người sẽ tìm kiếm bạn khi họ quay lại trong tương lai. Bằng cách này, bạn sẽ có sự giới thiệu từ khách hàng và sự thăng tiến từ nhà tuyển dụng.

3. 

   
   
   Ăn mặc theo bối cảnh của bạn. Đặc biệt là không có phong cách nào - nhân viên bán xe hơi có thể ăn mặc hơi khác so với nhân viên bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ - nhưng bạn cần phải tìm cách để trông phù hợp và dễ tiếp cận nhất có thể. Hãy sạch sẽ, chuẩn bị đúng cách và thân thiện.

Phương pháp 2/3: Quyết đoán

1. 

   
   
   Dự kiến ​​phản đối. Chú ý quan sát phản ứng của khách hàng. Biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể có thể là yếu tố nhận dạng tuyệt vời trong thái độ của họ. Khi đề xuất một sản phẩm, hãy nhớ rằng bạn ở đó để bán một thứ gì đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Đoán phần nào của sản phẩm hoặc giá cả mà khách hàng đang phản đối sẽ giúp bạn trả lời một cách khéo léo và thuyết phục.
   • Nếu một sản phẩm cụ thể dường như không làm hài lòng khách hàng, hãy nhận ra nó và đừng bắt đầu tranh cãi về nó. Bạn có thể thông báo một cách khách quan về một số ưu điểm của nó như một lời biện minh cho việc có thể do dự khi mua: "Nó đắt hơn những cái khác, bạn nói đúng. Việc may bằng tay mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành, nhưng kết quả là một đôi giày bền hơn nhiều".

2. 

   Hãy logic. Nếu bạn đang làm việc trên cơ sở hoa hồng, có thể khiến khách hàng quan tâm đến những mặt hàng đắt tiền nhất. Nhưng việc cố gắng bán một chiếc TV 50 "hiện đại nhất cho một người sống trong ký túc xá không đủ lớn có khả năng khiến khách hàng bỏ đi. Hãy cân bằng mong muốn bán hàng của bạn với sản phẩm có ý nghĩa người mua tiềm năng.

3. 

   Yêu cầu bán. Nếu khách hàng vẫn chưa thể đưa ra quyết định thì cứ nài nỉ một chút cũng không sao. Tin tưởng rằng bạn đã đề xuất mặt hàng tốt nhất và hỏi đại loại như "Bạn có muốn tôi tách sản phẩm ra trong khi bạn tiếp tục mua sắm không?"

4. 

   Tăng đơn vị của bạn mỗi lần bán hàng. Sau khi xác nhận bán hàng, hãy cung cấp thêm các mặt hàng để tăng tổng giá trị. Nếu bạn vừa bán một chiếc máy in, hãy đề cập đến một số ưu đãi cho hộp mực và hộp đựng giấy. Lập luận rằng khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc: "Bạn sẽ cần mua chúng theo cách này hay cách khác. Nếu mua ngay, sau này bạn sẽ không cần phải bận tâm".

Phương pháp 3/3: Lạc quan

1. 

   Quên bán hàng tồi tệ. Dành quá nhiều thời gian cho một đợt bán hàng thất bại có thể khiến bạn thất vọng và chán nản, nhưng học cách đẩy lùi doanh số bán hàng kém và nhanh chóng tiếp cận lại các cơ hội mới là cách tốt nhất để trở thành một nhân viên bán hàng thành công hơn.
   • Hãy coi mỗi lần bán hàng thất bại như một thông lệ. Bạn học được gì từ cô ấy?

2. 

   Tập trung vào doanh số bán hàng của bạn. Một số nơi làm việc cố gắng kích thích doanh số bán hàng bằng cách khuyến khích sự cạnh tranh giữa các nhóm bán hàng, đặt mục tiêu số lượng cho tuần hoặc tháng. Mặc dù chiến thuật này có thể là một cách tốt để bán hàng nhiệt tình, nhưng nó cũng có thể khiến bạn thất vọng nếu bạn liên tục so sánh mình với những nhân viên bán hàng khác.
   • Hãy ăn mừng nếu bạn bán được nhiều hàng, nhưng đừng biến nó thành mục tiêu của mình. Đối xử với công việc như công việc. Hãy lấp đầy thời gian rảnh của bạn với những sở thích khác để tránh kiếm sống từ việc bán hàng.

3. 

   Giữ cho mình bận rộn. Bạn càng cố gắng thực hiện nhiều doanh số bán hàng thì nó càng trở nên dễ dàng hơn. Sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bỏ qua những thất bại nhỏ và những thất bại trong quá khứ, và bạn sẽ tiến bộ hơn trong thực tế. Bạn càng dành nhiều thời gian để gọi điện hoặc bán hàng, thì ngày sẽ kết thúc càng nhanh.

4. 

   Đừng trách ai cả. Dù điều gì xảy ra, hãy tránh đổ lỗi cho bất cứ đâu. Cuối cùng, quyết định mua hay không là quyết định của khách hàng, vì vậy đừng coi đó là một thất bại từ phía bạn nếu họ quyết định không mua. Là nhà tư vấn trong giao dịch. Đưa ra đề xuất của bạn, hữu ích nhất có thể và tiếp tục khi thỏa thuận được thực hiện, thành công hay không.

Lời khuyên

• Hãy lắng nghe mọi điều khách hàng nói một cách cẩn thận và chính xác như những gì họ nói. Đây là quyền lực của bạn khi trình bày sản phẩm; trình bày lại giải pháp cho khách hàng giống như cách mà anh ta đã trình bày nhu cầu với bạn.
• Hãy luôn là một người chính trực, bởi vì khách hàng sẽ có thể cảm nhận được khi bạn không như vậy.
• Phù hợp với phong cách của khách hàng. Mọi người thích những thứ khác nhau.
• Hãy nhớ rằng: bạn ở đây để phục vụ và giúp đỡ khách hàng của bạn.