NộI Dung

• Các bước
• Câu hỏi và câu trả lời của cộng đồng
• Lời khuyên
• Cảnh báo

Việc phải chịu sự điều trị cẩu thả trong môi trường bệnh viện có thể là một điều vô cùng khó chịu. Thật không may, trong hệ thống y tế Hoa Kỳ, sơ suất của bệnh viện có thể là một điều khó khăn. Mặc dù các bệnh viện có thể phải chịu trách nhiệm về sự sơ suất, nhưng quá trình này thường cần rất nhiều can đảm và kiên trì. Bắt đầu với quản trị viên bệnh viện để xem liệu bạn có thể giải quyết vấn đề của mình ở cấp độ đó hay không. Nếu các quản trị viên bệnh viện không sẵn lòng hỗ trợ bạn, hãy báo cáo vấn đề của bạn thông qua cấp tiểu bang và liên bang. Nếu không có gì khác hoạt động, hãy nói chuyện với luật sư về việc nộp đơn kiện.

Các bước

Phương pháp 1/3: Làm việc với Quản trị viên Bệnh viện

1. 

   Lập một biên bản về sự sơ suất. Làm cho báo cáo của bạn càng cụ thể càng tốt để quản trị viên có thể giải quyết vấn đề một cách chính xác. Bao gồm ngày và giờ của mỗi sự cố sơ suất, cũng như tên của bất kỳ nhân viên bệnh viện nào có liên quan.
   • Ví dụ: nếu phòng của bạn không được dọn dẹp trong thời gian lưu trú, bạn sẽ liệt kê những ngày bạn ở trong bệnh viện và tên của bất kỳ y tá, y tá hoặc nhân viên nào khác mà bạn đã nói chuyện về tình trạng phòng của bạn.
   • Nếu sơ suất là một việc đang diễn ra chứ không phải là một sự cố đơn lẻ, tốt nhất bạn nên bắt đầu một cuốn nhật ký, trong đó bạn ghi lại từng sự cố riêng biệt trong khi các chi tiết vẫn còn mới trong tâm trí bạn.
   • Nếu bạn không thể tự mình làm việc này, hãy nhờ một thành viên gia đình hoặc bạn bè đáng tin cậy thường xuyên đến thăm bạn giúp tạo nhật ký cho bạn.

2. 

   
   
   Viết một bức thư chi tiết cho ban giám đốc bệnh viện. Viết báo cáo của bạn bằng văn bản sẽ tạo ra một bản ghi để bạn có thể chứng minh rằng bạn đã thông báo cho các quản lý bệnh viện về vấn đề này. Bao gồm các chi tiết cụ thể về việc điều trị sơ suất mà bạn đã trải qua và nêu rõ những gì bạn muốn bệnh viện thực hiện. Đóng với thời hạn 2 tuần sau khi nhận.
   • Trong đoạn đầu tiên, hãy nêu tên của bạn, khi bạn ở bệnh viện và bản chất của khiếu nại của bạn. Sử dụng các đoạn tiếp theo để cung cấp chi tiết về vấn đề.
   • Sử dụng đoạn cuối cùng để mô tả những gì bạn muốn xảy ra. Ví dụ: bạn có thể viết: "Tôi mong đợi một lời xin lỗi đầy đủ bằng văn bản và 3.000 đô la tiền bồi thường thiệt hại mà tôi phải chịu do sơ suất của bệnh viện này. Số tiền này có thể được áp dụng cho hóa đơn chưa thanh toán của tôi. Nếu tôi không nhận được phản hồi từ bạn, tôi sẽ tuân theo 2 tuần sau ngày bạn nhận được lá thư này. "
   • Mặc dù bạn nên làm điều này càng sớm càng tốt, bạn có thể không cảm thấy thích thú nếu bạn vừa xuất viện và vẫn đang hồi phục. Một người bạn hoặc thành viên gia đình có thể viết thư cho bạn - chỉ cần đảm bảo rằng họ bao gồm một tuyên bố về con người của họ và mối quan hệ của họ với bạn và rằng bạn đã cho phép họ xử lý vấn đề thay mặt bạn.

3. 

   
   
   Gửi thư qua thư của bạn bằng thư được chứng nhận với yêu cầu biên nhận trả lại Thư xác nhận đảm bảo bạn biết chính xác thời điểm ban giám đốc bệnh viện nhận được khiếu nại của bạn để bạn có thể theo dõi như bạn đã nêu trong thư. Nó cũng cung cấp cho bạn bằng chứng rằng quản trị viên đã nhận được khiếu nại của bạn trong trường hợp họ không phản hồi hoặc thực hiện hành động để giải quyết vấn đề.
   • Hầu hết các tiểu bang yêu cầu bạn làm việc với ban giám đốc bệnh viện để giải quyết khiếu nại của bạn trước khi bạn báo cáo với sở y tế tiểu bang. Giữ thẻ bạn nhận được trong thư cho thấy rằng thư của bạn đã được chuyển đến - nếu bạn đến sở y tế tiểu bang, bạn có thể cần nó để chứng minh rằng bạn đã báo cáo vấn đề lần đầu với ban giám đốc bệnh viện.

4. 

   
   
   Theo dõi lá thư của bạn 2 tuần sau khi nhận được thư. Khi bạn nhận được thẻ qua đường bưu điện cho bạn biết thư của bạn đã được nhận, hãy đánh dấu ngày làm việc đầu tiên 2 tuần sau ngày đó trên lịch của bạn. Nếu bạn chưa nhận được tin tức từ ban giám đốc bệnh viện trong thời gian đó, hãy gọi để theo dõi thư của bạn.
   • Khi gọi điện, bạn có thể chỉ cần nói rằng bạn đã gửi một bức thư đã nhận được 2 tuần trước và không nghe thấy gì, vì vậy bạn đang gọi để theo dõi.
   • Nếu ban giám đốc bệnh viện từ chối làm việc với bạn, vui lòng liên hệ với sở y tế tiểu bang của bạn.
   • Bạn cũng có thể muốn nói chuyện với luật sư về khả năng xảy ra vụ kiện. Hầu hết các luật sư giải quyết sơ suất và sơ suất của bệnh viện đều đưa ra lời khuyên ban đầu miễn phí.

Phương pháp 2/3: Liên hệ với Bộ Y tế Tiểu bang của bạn

1. 

   Tìm hiểu bộ tiểu bang cấp phép cho các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Sở y tế tiểu bang của bạn có một bộ phận cụ thể cấp phép cho các bệnh viện. Bộ phận đó cũng thực thi các quy định của tiểu bang yêu cầu các bệnh viện phải tuân thủ một tiêu chuẩn chăm sóc cụ thể. Nếu tiêu chuẩn chăm sóc đó không được đáp ứng, bệnh viện đó có thể bị coi là cẩu thả và phải đối mặt với các khoản phạt theo quy định và các hình phạt khác.
   • Có một danh sách các trang web của bộ y tế tiểu bang tại https://empoweredpworthycoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-deparies-health-licensing/.

2. 

   Tìm kiếm trực tuyến các mẫu đơn khiếu nại mà bạn có thể sử dụng. Hầu hết các tiểu bang đều có các biểu mẫu khiếu nại trực tuyến mà bạn có thể sử dụng để viết ra khiếu nại của mình và gửi trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tìm kiếm trang web của bộ y tế, sau đó nhấp vào bất kỳ liên kết nào liên quan đến việc nộp đơn khiếu nại để tìm hiểu những biểu mẫu có sẵn.
   • Đảm bảo trang web bạn đang truy cập là trang web chính thức của chính phủ trước khi bạn gửi bất kỳ khiếu nại nào hoặc cung cấp bất kỳ thông tin nào, đặc biệt là thông tin y tế cá nhân. URL thường sẽ có phần mở rộng ".gov". Bạn cũng có thể cuộn xuống cuối trang và xem thông tin bản quyền hoặc quyền sở hữu để xác nhận rằng đó là trang web của chính phủ tiểu bang.

3. 

   Viết một bức thư chi tiết nếu không có biểu mẫu. Nếu bộ phận y tế của tiểu bang của bạn không có biểu mẫu trực tuyến hoặc nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi gửi đơn khiếu nại trực tuyến, bạn cũng có thể gửi thư mô tả sơ suất mà bạn đã trải qua tại bệnh viện. Bao gồm các thông tin sau trong thư của bạn:
   • Tên của bạn hoặc tên của bệnh nhân và mối quan hệ của bạn với họ
   • Tên và vị trí của bệnh viện
   • Tên của tất cả các bác sĩ hoặc y tá có liên quan
   • Ngày hoặc những ngày xảy ra sơ suất
   • Mô tả về tác hại do sơ suất gây ra
   • Cách quản lý bệnh viện phản hồi khi bạn báo cáo vấn đề với họ

4. 

   Hợp tác với nhân viên sở y tế, những người điều tra khiếu nại của bạn. Các sở y tế tiểu bang thường không điều tra tất cả các khiếu nại. Tuy nhiên, tất cả các khiếu nại đều được xem xét. Nếu bộ yêu cầu bất kỳ thông tin bổ sung nào từ bạn, họ sẽ gửi thư cho bạn.
   • Nếu bộ y tế tiểu bang yêu cầu thêm tài liệu hoặc thông tin, hãy cố gắng chuyển cho họ càng sớm càng tốt. Họ cũng có thể muốn nói chuyện với bạn hoặc bệnh nhân bị ảnh hưởng về sự cố.
   • Nếu bộ y tế tiểu bang không xử lý loại sự cố như bạn đã mô tả, thông thường bạn sẽ nhận được một lá thư kèm theo thông tin liên hệ của cơ quan đó.
   • Nếu bạn đã nhờ một người bạn hoặc thành viên gia đình thay mặt bạn giải quyết khiếu nại, bộ y tế có thể muốn nói chuyện trực tiếp với bạn như một phần của cuộc điều tra của họ.

5. 

   Sử dụng hội đồng y tế của tiểu bang để nộp đơn khiếu nại chống lại một bác sĩ cụ thể. Bác sĩ và bác sĩ phẫu thuật thường được coi là tách biệt với bệnh viện nơi họ hành nghề. Hành vi của họ được điều chỉnh bởi hội đồng y tế tiểu bang cấp phép cho họ. Sử dụng quy trình khiếu nại này nếu khiếu nại của bạn đề cập đến một bác sĩ cụ thể hơn là các nhân viên khác của bệnh viện hoặc chính bệnh viện.
   • Để tìm trang web cho hội đồng y tế của tiểu bang của bạn, hãy thực hiện tìm kiếm trên Internet cho "hội đồng y tế" cùng với tên của tiểu bang của bạn. Trên trang chủ, hãy tìm tab hoặc liên kết để gửi đơn khiếu nại.

Phương pháp 3/3: Nộp đơn khiếu nại với các cơ quan quốc gia

1. 

   Sử dụng văn phòng QIO gần nhất nếu bạn được Medicare đài thọ. Văn phòng Cải thiện Chất lượng (QIO) gần bạn nhất xử lý các khiếu nại về chất lượng chăm sóc nếu bạn hoặc bệnh nhân bị ảnh hưởng được Medicare bao trả. Nếu sơ suất từ ​​phía bệnh viện góp phần dẫn đến chất lượng chăm sóc kém, hãy cho văn phòng QIO biết và họ sẽ điều tra vấn đề.
   • Bạn có thể nhận được thông tin liên hệ của văn phòng QIO phù hợp bằng cách gọi 1-800-MEDICARE.

2. 

   Yêu cầu xác định lại thông qua Medicare cho các quyết định y tế. Nếu sơ suất của bệnh viện khiến bạn phải xuất viện trước khi bạn sẵn sàng về mặt y tế, kê đơn thuốc sai hoặc các vấn đề tương tự, Medicare sẽ xem xét quyết định đó. Quy trình cụ thể mà bạn sử dụng tùy thuộc vào việc bạn có Original Medicare hay chương trình sức khỏe Medicare.
   • Nếu bạn có Medicare Gốc, hãy đợi cho đến khi bạn nhận được Thông báo Tóm tắt về Medicare (MSN) qua đường bưu điện. Nó sẽ bao gồm thông tin về cách yêu cầu xác định lại. Bạn có 120 ngày kể từ ngày bạn nhận được MSN của mình để yêu cầu xác định lại.
   • Nếu bạn có một chương trình sức khỏe Medicare, hãy liên hệ với đại diện của chương trình của bạn. Bạn sẽ cần thực hiện theo quy trình khiếu nại đối với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

3. 

   Gửi khiếu nại lên Ủy ban hỗn hợp quốc gia. Ủy ban hỗn hợp là một tổ chức phi lợi nhuận quốc gia chịu trách nhiệm công nhận nhiều bệnh viện của đất nước. Họ xem xét và điều tra các khiếu nại về chất lượng chăm sóc.
   • Bạn có thể gửi đơn khiếu nại trực tuyến thông qua trang web của Ủy ban hỗn hợp. Tìm kiếm liên kết để gửi một sự kiện hoặc mối quan tâm mới về an toàn bệnh nhân.
   • Ủy ban có thể nói chuyện hoặc đến bệnh viện để điều tra mối quan tâm của bạn. Tuy nhiên, họ thường không giải quyết các khiếu nại riêng lẻ. Nói cách khác, họ có thể giải quyết hành vi cẩu thả tại bệnh viện để ngăn nó tái diễn, họ sẽ không yêu cầu bệnh viện làm bất cứ điều gì để bồi thường cho bạn.

Câu hỏi và câu trả lời của cộng đồng

Lời khuyên

• Nếu bạn muốn ẩn danh, tiểu bang của bạn có thể có một đường dây nóng mà bạn có thể gọi để khiếu nại. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn ẩn danh, bạn sẽ không nhận được bất kỳ sự chú ý tiếp theo hoặc giải pháp nào cho vấn đề cụ thể của mình.

Cảnh báo

• Bài báo này đề cập đến cách báo cáo sơ suất bệnh viện ở Mỹ. Nếu bạn sống ở một quốc gia khác, quá trình này có thể khác.