NộI Dung

• Các bước
• Lời khuyên
• Cảnh báo
• Vật liệu cần thiết

Một nhóm tập trung, hoặc nhóm thảo luận, có thể cung cấp cho bạn thông tin và ý kiến ​​chi tiết hơn so với nghiên cứu định lượng, nhưng sự kiểm duyệt đủ điều kiện là cần thiết để cuộc phỏng vấn diễn ra hiệu quả. Chuẩn bị chủ đề và câu hỏi của bạn trước khi bắt đầu tuyển dụng, để bạn có thể chọn một nhóm nhân khẩu học hoặc cộng đồng có ý kiến ​​phù hợp. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Các bước

Phương pháp 1/3: Lập kế hoạch cho một nhóm tập trung

1. Chọn một mục đích rõ ràng. Đây là cơ hội để tìm hiểu những ý kiến ​​khác nhau của khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhân viên hoặc thành viên của cộng đồng. Tốt nhất, bạn chỉ nên nói chuyện với một trong những nhóm này mỗi phiên. Họ sẽ bày tỏ ý kiến ​​của mình về một chủ đề cụ thể, chủ đề này nên bám vào một sản phẩm hoặc vấn đề duy nhất. Có một lý do tại sao nhóm được gọi là nhóm đầu mối.

2. 

   
   
   Giới hạn đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn đang nghiên cứu cách sản phẩm của mình được thanh thiếu niên đón nhận? Nhóm tuổi cụ thể là gì? Họ có sở thích, thú vui hoặc thói quen tiêu dùng cụ thể không? Bạn càng cụ thể, bạn sẽ càng dễ dàng quản lý quá trình tuyển dụng và nhận được phản hồi hữu ích.
   • Nếu đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm các thành viên của một nghề cụ thể, chẳng hạn như bác sĩ, đừng cố gắng kết hợp họ với các nhóm nhân khẩu học khác. Họ có nhiều khả năng nói thoải mái hơn nếu xung quanh họ là những người trong cùng khu vực.
3. Cân nhắc việc lãnh đạo một nhóm kiểm soát. Nếu bạn có đủ nguồn lực để điều hành hai nhóm tập trung, hãy cân nhắc việc quảng bá một nhóm với những người tham gia trong đối tượng mục tiêu của bạn và một nhóm khác có đối tượng rộng hơn, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng hoặc thành viên cộng đồng. "Nhóm kiểm soát" thứ hai này giúp tách các ý kiến ​​cụ thể của đối tượng mục tiêu khỏi những ý kiến ​​chung chung hơn.
4. Tránh sử dụng nhóm tiêu điểm cho các mục đích khác. Các nhóm tập trung kém hiệu quả hơn khi người điều hành hoặc khách hàng cố gắng vượt ra ngoài phạm vi ban đầu của dự án. Bạn có thể cần sửa một số điểm sau cho những người tham gia nhóm tập trung:
   • Một nhóm tập trung không phải là một cuộc họp. Bạn không cố gắng đạt được đồng thuận hay giải pháp.
   • Một nhóm tập trung không phải là một cơ hội quan hệ công chúng. Đừng cố gắng trình bày công ty của bạn một cách tích cực.
   • Nhóm tập trung cũng không phải là một cách thu thập dữ liệu thống kê. Mẫu rất nhỏ và dữ liệu là định tính.
5. Tìm người hỗ trợ thứ hai (tùy chọn). Thường sẽ hữu ích nếu có một trợ lý điều hành viên, người có thể quan sát trong im lặng và khuyến khích sự tham gia rộng rãi hơn, trong khi bạn dẫn dắt nhóm bằng cách đặt câu hỏi.
   • Không ai khác nên có mặt, trừ khi họ có vai trò rõ ràng, chẳng hạn như chăm sóc đồ ăn nhẹ và các mẫu đăng ký. Quá nhiều người trong phòng có thể khiến người tham gia lo lắng hoặc xấu hổ.

6. 

   
   
   Chọn một vị trí thoải mái và phương pháp ghi âm. Tìm một không gian riêng tư, nơi những người tham gia sẽ cảm thấy thư giãn và thoải mái. Máy quay video hoặc gương quan sát một chiều được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu thị trường, nhưng không thích hợp cho các nhóm tập trung giải quyết các chủ đề nhạy cảm hoặc kỳ thị. Nếu bạn lo lắng về ảnh hưởng của việc quan sát đến mức độ thoải mái của người tham gia, hãy sử dụng máy ghi âm.

7. 

   
   
   Chuẩn bị các câu hỏi. Xây dựng các câu hỏi khuyến khích người tham gia cởi mở và nói sâu hơn về ý kiến ​​của họ. Tránh các câu hỏi đóng, vì nhiều khả năng mọi người sẽ trả lời "có", chỉ để làm hài lòng bạn. Thay vào đó, hãy sử dụng các câu hỏi mở, chẳng hạn như "bạn nghĩ gì về sản phẩm này?", Hoặc các câu hỏi mô tả cả hai lựa chọn, chẳng hạn như "bạn nghĩ màu sắc của sản phẩm này nên được thay đổi hay giữ nguyên như cũ?".
   • Tránh sử dụng các thuật ngữ và thuật ngữ kỹ thuật.

8. 

   Chuẩn bị nội dung trực quan (không bắt buộc). Ảnh, video hoặc bản trình bày trực quan có thể giúp thu hút sự chú ý của người tham gia. Chúng cũng có thể hữu ích làm ví dụ về các hành vi bạn đang nghiên cứu, bởi vì những người tham gia có thể phản ứng và đưa ra ý kiến ​​về nó. Trong trường hợp này, hãy đảm bảo rằng ảnh và video được hiển thị thể hiện chính xác hành vi đó.
   • Luôn luôn có một kế hoạch "b" trong trường hợp công nghệ bị lỗi. Ví dụ: in tài liệu quảng cáo hoặc tạo các câu hỏi thay thế không phụ thuộc vào hình ảnh.
9. Thực hành với các thành viên trong nhóm (tùy chọn). Nếu bạn muốn cải thiện kỹ thuật của mình trước khi lãnh đạo một nhóm tập trung thực sự, hãy dẫn dắt một phiên mô phỏng, với một số nhân viên công ty đóng vai người tham gia. Sử dụng các bước được cung cấp trong phần hướng dẫn nhóm để tìm ra những kỹ năng bạn nên luyện tập.
   • Cố gắng tìm những nhân viên không có kinh nghiệm trực tiếp với việc phát triển sản phẩm để thực hành thực tế hơn một chút.

Phương pháp 2/3: Tuyển dụng người tham gia

1. 

   Lên kế hoạch tuyển khoảng tám đến mười người. Con số này đủ lớn để cung cấp nhiều ý kiến ​​khác nhau, nhưng đủ nhỏ để bạn có thể khuyến khích sự tham gia của từng cá nhân. Nói chung, các nhóm tập trung nhỏ hơn mức này là vô ích, và các nhóm lớn hơn yêu cầu một điều hành viên có kinh nghiệm để giúp họ đi đúng hướng.
   • Nếu bạn quan tâm đến một mẫu đại diện từ một nhóm nhân khẩu học, một cuộc khảo sát định lượng sẽ phù hợp hơn một nhóm tập trung.
2. Viết quảng cáo để thu hút các ứng viên tiềm năng. Viết các thông báo một cách rõ ràng và sử dụng bảng câu hỏi giới thiệu để làm cho các yêu cầu, ngày và giờ rõ ràng nhất có thể. Có thể là một ý kiến ​​hay khi đưa vào câu hỏi, "Bạn đã từng ở trong một nhóm tiêu điểm trước đây chưa?" Những người đã tham gia vào nhiều nhóm tập trung có xu hướng thống trị cuộc trò chuyện và có thể không phải là một lựa chọn tốt.

3. 

   Sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu. Quảng cáo nhóm trọng tâm của bạn theo cách thích hợp nhất để tìm đối tượng mục tiêu của bạn. Có nhiều tùy chọn có sẵn cho bạn:
   • Sử dụng các trang của công ty trên phương tiện truyền thông xã hội.
   • Đối với các vấn đề liên quan đến cộng đồng, hãy nói về dự án của bạn với nhân viên của các tổ chức cộng đồng và yêu cầu họ chuyển tiếp email hoặc thư từ cho các thành viên của họ.
   • Dán áp phích và giữ tờ rơi trong văn phòng của bạn, trong tầm với của khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu của bạn.
   • Gửi email hoặc thư trực tiếp cho khách hàng của bạn.

4. 

   Đưa ra các ưu đãi. Cung cấp quà tặng, tiền bạc, hoặc ít nhất là đồ ăn thức uống. Khuyến khích là lý do chính để mọi người tham gia vào các nhóm tập trung và những người tham gia phải được khen thưởng vì đã cung cấp thông tin có giá trị.

Phương pháp 3/3: Dẫn đầu Nhóm Trọng tâm

1. 

   Yêu cầu người tham gia giới thiệu bản thân. Thông thường, mọi người sẽ thoải mái chia sẻ ý kiến ​​hơn nếu họ biết một chút về những người khác trong nhóm, ngay cả khi đó chỉ là tên của họ. Điều này đặc biệt đúng đối với các nhóm tập trung vào các vấn đề cộng đồng gây tranh cãi, nơi mỗi người tham gia phải làm rõ vai trò của họ trong cộng đồng.
   • Đặt một cái bàn ở lối vào địa điểm, có nhãn màu trắng, để người tham gia điền tên và mặc quần áo của họ, cũng như một sổ đăng ký, nơi người tham gia có thể viết tên và địa chỉ email, nếu họ muốn. Nếu có thể, hãy để một trợ lý tại bàn để chào đón những người tham gia khi họ đến.

2. 

   Thông báo mục đích của cuộc họp. Chuẩn bị phần giới thiệu giải thích ngắn gọn lý do của nhóm tập trung. Đừng cho rằng mọi người đều quen thuộc với chủ đề đang bàn hoặc với hoạt động của một nhóm tập trung. Giải thích rằng đây là một phiên động não, nơi họ nên chia sẻ càng nhiều ý kiến ​​chi tiết càng tốt.

3. 

   Đặt câu hỏi để dẫn dắt cuộc thảo luận. Sử dụng một trong những câu hỏi đã chuẩn bị trước đó của bạn để bắt đầu cuộc trò chuyện. Theo dõi chủ đề cho đến khi bạn nhận được câu trả lời tốt, trước khi chuyển sang chủ đề tiếp theo.Sử dụng các câu hỏi ngẫu hứng bổ sung để hỏi thêm chi tiết nếu người tham gia trả lời rất ngắn.
   • Khuyến khích mọi người mở rộng câu trả lời của họ bằng cách đặt những câu hỏi như "Bạn nghĩ điều gì gây ra điều này?", Hoặc "Có yếu tố nào có thể thay đổi quan điểm của bạn không?"
4. Giữ trung lập. Không đặt quan điểm cá nhân của bạn vào các câu hỏi hoặc cho người tham gia biết quan điểm của họ về chủ đề này. Tránh hỏi những câu như "Bạn không nghĩ sẽ tốt hơn nếu ...?"

5. 

   Ghi lại các câu trả lời trên bảng trắng hoặc khay nhớ tạm. Điều này có thể giúp người tham gia phát triển ý tưởng từ ý tưởng của người khác. Tránh thay đổi lời nói của những người tham gia, nếu không bạn có thể không ghi lại chính xác những gì họ đang nói. Nếu bạn phải tóm tắt, hãy hỏi xem bạn đã viết chính xác điểm chưa.
6. Ngăn một cá nhân thống trị cuộc trò chuyện. Nếu một người tham gia nói nhiều hơn những người khác, nhiệm vụ của bạn là lịch sự chấm dứt nó. Chiến thuật tốt nhất thường là khuyến khích người khác phát biểu, với những câu hỏi như, "có ai có quan điểm khác không?", Hoặc đặt câu hỏi trực tiếp cho từng người tham gia, từng người một.
   • Nếu điều đó không hiệu quả, hãy chia mọi người thành các nhóm nhỏ hơn để họ có thể nói về một câu hỏi. Yêu cầu mỗi nhóm giới thiệu bản thân với toàn bộ nhóm trọng tâm để mọi người có thể thảo luận thêm.
7. Chứa các cuộc chiến. Giải thích rằng bạn không cố gắng đạt được sự đồng thuận và nhiều ý kiến ​​hơn sẽ tạo ra nhiều dữ liệu hữu ích hơn. Nếu người tham gia vẫn còn nồng nhiệt hoặc rất phản biện, hãy chuyển chủ đề sang câu hỏi tiếp theo.

8. 

   Kết thúc cuộc họp vào thời gian đã định. Kết thúc bằng cách tóm tắt các kết quả hữu ích của cuộc thảo luận để chứng minh rằng nhóm đã hoàn thành tốt công việc. Cảm ơn mọi người đã đóng góp.
9. Cung cấp phản hồi và cơ hội đánh giá. Cho người tham gia cơ hội để cung cấp phản hồi, sử dụng hệ thống ẩn danh nếu nhóm tập trung diễn ra không tốt hoặc nếu người tham gia là đồng nghiệp của họ. Với tư cách là người điều hành, bạn cũng có thể xem lại sự kiện để chuẩn bị tốt hơn việc tổ chức cho nhóm tiếp theo.

Lời khuyên

• Kiểm tra trước tất cả các thiết bị công nghệ và có phương án “b” trong trường hợp hỏng hóc.
• Bắt đầu với chủ đề dễ nhất và đơn giản nhất có thể và tăng dần độ phức tạp.
• Tránh hỏi mọi người “Tại sao bạn lại nghĩ như vậy?”, Vì họ có thể hiểu sai và nghĩ rằng bạn đang tấn công quan điểm của họ. Thay vào đó, hãy nói, "Bạn có muốn mở rộng lý luận của mình không?", Hoặc "Bạn có thể giải thích chi tiết lý do của mình không?"

Cảnh báo

• Những người tham gia nhóm tập trung có thể trình bày thông tin sai lệch hoặc ý kiến ​​xúc phạm. Chỉ sửa chúng nếu thông tin đang ảnh hưởng đến vấn đề đang được thảo luận và làm điều đó nhẹ nhàng nhất có thể.

Vật liệu cần thiết

• Địa phương
• Nhiều cái ghế
• Dấu hiệu chỉ ra hướng của vị trí
• Clipboard với giấy và bút dạ để ghi lại ý tưởng
• Nhãn trống có điểm đánh dấu
• Tùy chọn: máy chiếu, máy tính xách tay và cáp mở rộng
• Tùy chọn: ảnh và video để thảo luận