NộI Dung

• Các bước
• Lời khuyên
• Cảnh báo
• Vật liệu cần thiết

Những người phỏng vấn cần liên lạc với mọi người qua điện thoại để trả lời các cuộc khảo sát thường đặt một loạt câu hỏi. Tác phẩm phải tuân theo một kịch bản cụ thể và các câu trả lời được đưa vào một hệ thống. Bằng cách học cách trình bày, thực hiện và hoàn thành một cuộc khảo sát qua điện thoại, bạn có thể trở nên xuất sắc trên thị trường việc làm.

Các bước

Phần 1/3: Giới thiệu Nghiên cứu

1. 

   Trình bày bản khảo sát cho người được phỏng vấn. Khi bắt đầu cuộc gọi, bạn nên giới thiệu bản thân và nói về công ty chịu trách nhiệm về dự án, mô tả đối tượng nghiên cứu và giải thích nhân khẩu học liên quan đến nó.
   • Điều quan trọng là sử dụng ngôn ngữ động. Thay vì hỏi "Bạn có muốn trả lời một số câu hỏi không?", Hãy nói điều gì đó như "Nghiên cứu này có tầm quan trọng lớn để thực hiện các cải tiến trong các dịch vụ nhằm vào gia đình bạn".
   • Cho biết làm thế nào bạn có được liên hệ của người đó. Thông báo cho người tham gia rằng số điện thoại của họ được chọn ngẫu nhiên từ danh sách hoặc thông qua một đại lý.

2. 

   
   
   Mô tả quá trình nghiên cứu. Tiết lộ mục đích của dự án và nói về thời gian dự kiến ​​của cuộc phỏng vấn. Việc truyền đạt một ý tưởng chung cho người tham gia thể hiện tính khách quan và có thể khiến họ có nhiều khả năng tham gia hơn.
   • Làm rõ tính bảo mật và ẩn danh của dự án khi thích hợp. Nói rõ rằng sự tham gia của người đó là tự nguyện.
   • Thông báo với người tham gia rằng họ có thể bỏ qua các câu hỏi nếu họ không cảm thấy thoải mái khi trả lời chúng.
   • Cung cấp tên của người chịu trách nhiệm nghiên cứu, nếu người đó yêu cầu.

3. 

   
   
   Khuyến khích người tham gia đi hết chặng đường. Người sử dụng lao động của bạn nên cung cấp khóa đào tạo chuyên biệt để giúp bạn chuyển những lời từ chối tiềm năng thành sự tham gia. Một số phương pháp này bao gồm việc nhấn mạnh tầm quan trọng của dự án, đảm bảo với người tham gia rằng sự hợp tác của họ sẽ không tạo ra bất kỳ chi phí hay khó khăn nào và nếu đó là một cuộc khảo sát ngắn thì sẽ không mất nhiều thời gian.
   • Cố gắng thay đổi suy nghĩ của người đó về việc tham gia. Nếu bạn không thể thuyết phục người tham gia phản hồi, hãy xin phép gọi lại vào thời điểm thích hợp hơn.

Phần 2/3: Thu thập thông tin

1. 

   
   
   Đọc các câu hỏi phỏng vấn. Khi tiến hành khảo sát, hãy làm theo kịch bản đã được lập trình sẵn. Rất có thể người thiết kế dự án đã suy nghĩ rất nhiều về các vấn đề. Bằng cách đọc từng câu hỏi, bạn sẽ có thể rút ra câu trả lời mà nhà tuyển dụng của bạn tìm kiếm, giảm bớt sự sai lệch có thể xảy ra với các câu hỏi.

2. 

   Làm quen với việc thu thập dữ liệu. Tùy thuộc vào nghiên cứu, bạn sẽ cần sử dụng các chương trình cụ thể, chẳng hạn như Excel. Hãy dành thời gian để tìm hiểu về ứng dụng, cũng như các tính năng và đặc điểm mà nó cung cấp. Bằng cách đó, bạn sẽ chuẩn bị để thu thập thông tin một cách chính xác và giảm nguy cơ sai sót.

3. 

   Thêm các câu trả lời một cách cẩn thận. Trong các cuộc phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của máy tính, bạn sẽ nhận được các câu hỏi cụ thể để hỏi người tham gia. Khi người đó phản hồi, bạn thêm thông tin vào máy tính và anh ta sẽ nhập cơ sở dữ liệu. Bạn cần nhập thông tin chính xác như đã nói để đảm bảo tính chính xác trong phân tích và diễn giải.
   • Bạn có thể kết hợp các câu hỏi đơn giản hơn với những câu hỏi yêu cầu câu trả lời phức tạp hơn. Nếu câu hỏi rất phức tạp, hãy theo dõi câu hỏi chỉ yêu cầu câu trả lời có hoặc không. Điều này cũng sẽ cho phép bạn có thời gian để nhập thông tin trên máy tính.
   • Một số chương trình kiểm tra lỗi, nhưng bạn nên xem kỹ lại công việc của mình.

Phần 3/3: Hoàn thành Nghiên cứu

1. 

   Lấy dữ liệu nhân khẩu học cho từng người tham gia. Đây thường là bước cuối cùng trong các cuộc điều tra qua điện thoại. Mặc dù là tùy chọn, nhưng điều quan trọng là phải lấy dữ liệu này để tạo ra thông tin chính xác hơn. Nhân khẩu học bao gồm độ tuổi, đảng phái chính trị, tôn giáo, dân tộc và giới tính.

2. 

   Cảm tạ. Điều rất quan trọng là cảm ơn người tham gia vì thời gian và nỗ lực của họ. Ngoài sự tử tế, cảm ơn là một chìa khóa quan trọng cho sự thành công chung của dự án. Nhiều cuộc hội thoại được ghi lại để kiểm soát chất lượng, vì vậy điều quan trọng là phải làm theo các bước và hoàn thành khảo sát đúng cách.
   • Bạn có thể hỏi đại loại như "Bạn có đề xuất nào có thể giúp cải thiện công việc này không?" Câu hỏi này là một minh chứng cho thấy bạn đánh giá cao ý kiến ​​của người tham gia. Đừng quên cảm ơn ý kiến ​​của anh ấy.

3. 

   Phân tích hiệu suất của bạn. Sau cuộc gọi, hãy suy nghĩ xem nghiên cứu đã diễn ra như thế nào và bạn có thể làm gì để cải thiện. Kiểm tra thời gian để tìm hiểu xem bạn có đang đi đúng lịch trình và đã thực hiện nghiên cứu một cách hiệu quả hay không.
   • Làm một cuộc khảo sát tự đánh giá ngắn gọn và trả lời trung thực nhất có thể để cải thiện hiệu suất của chính bạn trong công việc tương lai.

Lời khuyên

• Nói chuyện nhẹ nhàng và tôn trọng với từng người tham gia. Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng giọng nói điềm tĩnh và nhẹ nhàng để được hiểu rõ.
• Giữ một chai nước gần máy tính, nếu được phép. Nói chuyện điện thoại trong vài giờ có thể làm hỏng giọng nói của bạn.
• Hãy nghỉ ngơi ngắn để tỉnh táo.

Cảnh báo

• Không thể hiện sự thất vọng hoặc tức giận trong giọng nói của bạn khi tiếp xúc với những người tham gia thô lỗ. Thông báo cho cấp trên của bạn về khó khăn khi thực hiện cuộc phỏng vấn.

Vật liệu cần thiết

• Bảng câu hỏi nghiên cứu.
• Hệ thống thu thập dữ liệu.
• Chai nước.