NộI Dung

• Các bước
• Lời khuyên

Mở một khách sạn nhỏ là ước mơ của nhiều người thích tiếp xúc với công chúng và muốn tự kinh doanh.Thật không may, bạn không thể chỉ mở cửa và mong đợi khách sạn thành công ngay lập tức. Nghiên cứu cẩn thận và lập kế hoạch tài chính là cần thiết để cơ sở phát triển mạnh mẽ. Hãy nhớ tất cả những điều này trước khi mở một khách sạn hoặc nhà trọ nhỏ.

Các bước

Phần 1/4: Thực hiện Nghiên cứu Thị trường

1. 

   Xác định nơi bạn muốn đặt khách sạn. Trước khi lo lắng về các vị trí chính xác, hãy suy nghĩ rộng hơn và quyết định xem bạn muốn lắp đặt khách sạn ở thành phố nào. Tối thiểu, bạn nên phân tích tình hình du lịch trong khu vực. Như chúng ta đang nói về một khách sạn nhỏ hoặc một nhà trọ, đối tượng mục tiêu có thể là khách du lịch và khách du lịch, không phải là nhân viên đi công tác. Vì vậy, hãy chọn một khu vực mà mọi người thích đến thăm. Kiểm tra các trang web hoặc sách du lịch để khám phá một số điểm đến tốt được khách du lịch thường xuyên lui tới và bắt đầu tìm kiếm vị trí khách sạn tốt trong khu vực.

2. 

   
   
   Quyết định mua một khách sạn hiện có hay xây một khách sạn mới. Đây là quyết định đầu tiên phải được thực hiện sau khi xác định thành phố. Bạn có thể tìm kiếm một khách sạn để bán hoặc xây một khách sạn mới từ đầu. Mỗi lựa chọn đều có những mặt tích cực và tiêu cực, vì vậy hãy phân tích kỹ chúng trước khi đưa ra quyết định.
   • Mua một khách sạn hiện tại có lẽ rẻ hơn xây một khách sạn mới, trừ khi khách sạn cần được cải tạo rộng rãi. Có thể giữ lại một số nhân viên, điều này sẽ giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm họ sau này. Tuy nhiên, nếu khách sạn có tiếng xấu thì lợi nhuận thu về cũng không được như vậy. Bạn sẽ cần phải làm việc chăm chỉ để quảng cáo rằng khách sạn thuộc quyền quản lý mới.
   • Xây dựng một khách sạn mới có thể là một dự án tốn kém hơn. Tuy nhiên, bạn có thể xây dựng nó theo ý muốn, có nghĩa là có thể thiết kế nó cho một thị trường hoặc thị trường ngách cụ thể. Hãy nhớ rằng sẽ cần phải làm việc chăm chỉ để công khai việc mở bán và có được những khách hàng ban đầu. Đảm bảo rằng bạn có thể xây dựng một khách sạn tại khu vực bạn đã chọn trước khi bắt đầu dự án.

3. 

   
   
   Điều tra các khách sạn, nhà trọ và ký túc xá khác trong khu vực. Bạn cần biết rõ sự cạnh tranh mà mình sẽ đối mặt để tìm ra cách giành thị phần. Có một số điều cần lưu ý khi điều tra khả năng cạnh tranh. Điều này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về cách làm cho khách sạn nổi bật.
   • Tìm ra số tiền mà đối thủ cạnh tranh tính. Tham khảo tất cả các khách sạn trong khu vực và tìm hiểu giá qua đêm của họ. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng giá cả không phải là tất cả - nếu một khách sạn rẻ nhưng nhận được đánh giá khủng khiếp, bạn không nên cố gắng hạ giá để cạnh tranh với nó.
   • Đọc nhận xét của khách hàng trên internet. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng về những lời khen ngợi hoặc phàn nàn mà khách hàng có về cơ sở. Như vậy, có thể có một cái nhìn tổng quan về những gì du khách tìm kiếm ở khách sạn, điều này sẽ cho phép bạn đáp ứng nhu cầu của thị trường.
   • Kiểm tra những gì khách sạn địa phương cung cấp ngoài phòng. Họ có nhà hàng không? Hồ bơi? Học viện? Dịch vụ phòng?
   • Lên lịch lưu trú tại một số khách sạn địa phương để có ý tưởng về những gì họ cung cấp. Ở lại qua đêm sẽ cho phép bạn điều tra chặt chẽ sự cạnh tranh và lên ý tưởng cho việc thành lập.

4. 

   
   
   Hiểu thị trường chính của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng tiềm năng. Các khách sạn và nhà trọ nhỏ thường thu hút những du khách sẽ ở lại vài đêm. Nếu bạn quyết định đặt khách sạn ở một vùng nông thôn hoặc một thị trấn nhỏ, bạn có thể sẽ thấy nhiều người từ các thành phố lớn cố gắng thoát khỏi sự hối hả và nhộn nhịp một thời. Nếu đúng như vậy, hãy cân nhắc việc trang trí khách sạn bằng những vật dụng phản ánh cuộc sống đồng quê giản dị.

5. 

   Xác định những dịch vụ bổ sung bạn muốn cung cấp. Khách hàng tại các cơ sở này thường tìm kiếm một liên lạc cá nhân, vì vậy hãy lên kế hoạch cung cấp các dịch vụ giúp kỳ nghỉ của họ cá nhân và thoải mái hơn. Khách của khách sạn nhỏ thường tìm cách thư giãn, vì vậy hãy cố gắng dành một khu vực ngoài trời vắng vẻ để họ nghỉ ngơi. Các khách sạn nhỏ thường không cung cấp những thứ như phòng tập thể dục hoặc nhà hàng, nhưng bạn có thể đưa vào nếu muốn. Chỉ cần nhớ rằng mỗi dịch vụ bổ sung là một chi phí bổ sung, cả trong xây dựng và bảo trì. Lập ngân sách cẩn thận để không bị mất tiền vào những khoản đầu tư này.

Phần 2/4: Quản lý tài chính khách sạn

1. 

   Thuê một kế toán. Ngay cả khi thiết lập một khách sạn là ước mơ của cả đời, đừng quên rằng đây vẫn là một khoản đầu tư tài chính. Trừ khi khách sạn rất nhỏ hoặc bạn có kinh nghiệm về kế toán, bạn sẽ cần thuê một kế toán để quản lý tài chính của mình. Tất cả các khách sạn, ngay cả những khách sạn nhỏ, có nhiều chi phí cần được tính toán, chẳng hạn như nhân viên, điện nước, tiền thuê nhà, phí và thiết bị, chỉ là một vài trong số đó. Kế toán sẽ giúp bạn điều hướng thế giới tài chính phức tạp và đảm bảo tương lai cho công việc kinh doanh. Làm theo các bước dưới đây để tìm một kế toán.
   • Báo cáo cá nhân thường là cách tốt nhất để tìm một kế toán viên đáng tin cậy. Hỏi kế toán của các chủ doanh nghiệp khác là ai và tìm hiểu xem họ có hài lòng với công việc không. Bạn cũng có thể kiểm tra xem Phòng Thương mại của thành phố có giữ mạng lưới cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, nơi bạn có thể kết nối với các kế toán tiềm năng.
   • Lên lịch một cuộc họp với các kế toán tiềm năng. Hầu hết các chuyên gia này sẽ tổ chức một buổi họp giới thiệu miễn phí cho khách hàng tiềm năng. Khi lập danh sách các ứng viên, hãy gặp gỡ họ và thảo luận về kinh nghiệm và trình độ của nhau để tìm xem họ có phù hợp với khách sạn hay không.
   • Tìm hiểu xem ứng viên có kinh nghiệm về khách sạn hay không. Những cơ sở này là những cơ sở kinh doanh đặc biệt đòi hỏi kiến ​​thức cụ thể. Lý tưởng nhất là tìm một nhân viên kế toán đã từng làm việc với các khách sạn trước đây, tốt nhất là ở các cơ sở độc lập. Điều này sẽ đảm bảo rằng anh ấy có kinh nghiệm với các tình huống cụ thể mà bạn có thể phải đối mặt.
   • Quyết định xem ứng viên có đáng tin cậy hay không. Ngoài kinh nghiệm, bạn nên tìm kiếm một kế toán viên mà bạn có thể làm việc lâu dài. Nếu anh ấy luôn đi họp muộn, không gọi lại hoặc làm việc cẩu thả, có lẽ anh ấy không phải là đối tác tốt nhất dành cho bạn, mặc dù anh ấy có những trải nghiệm tốt. Hãy nhớ rằng bạn đang tìm kiếm một mối quan hệ đối tác lâu dài với một người sẽ giúp bạn phát triển mạnh trong công việc kinh doanh.

2. 

   Lập kế hoạch kinh doanh. Khi mở khách sạn, bạn sẽ phải vay vốn từ ngân hàng hoặc nhà đầu tư tư nhân. Cả hai lựa chọn sẽ yêu cầu một kế hoạch kinh doanh để xác định liệu khoản đầu tư có đáng giá hay không. Ngoài ra, một kế hoạch kinh doanh tốt sẽ giúp bạn tổ chức các mục tiêu của khách sạn và có cái nhìn tổng quan về cách làm cho nó thành công. Một kế hoạch kinh doanh cho một khách sạn cần bao gồm những điều sau đây.
   • Mô tả về các dịch vụ sẽ được cung cấp. Mô tả cách họ sẽ phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh. Bạn sẽ cung cấp giá tốt hơn? Một dịch vụ cá nhân hơn? Các nhà đầu tư muốn xem điều gì làm nên sự độc đáo của khách sạn.
   • Thị trường tiềm năng. Giải thích đối tượng mục tiêu mong muốn và lý do tại sao họ không ưu tiên đối thủ cạnh tranh.
   • Dự báo thu nhập trong tương lai. Các nhà đầu tư sẽ mong đợi khách sạn sinh lời. Với sự giúp đỡ của kế toán, tính toán thu nhập dự kiến ​​hàng năm. Đồng thời cho biết bạn dự kiến ​​sẽ bắt đầu tạo ra lợi nhuận trong bao lâu và vị trí của khách sạn sẽ như thế nào trong những năm tới.
   • Bảng phân tích chi phí Bạn sẽ có rất nhiều chi phí khi thiết lập một khách sạn, bao gồm mua hoặc thuê tài sản, có thể cải tạo và nội thất. Cố gắng thiết lập một ước tính khá chính xác để bạn có thể đăng ký khoản vay. Cũng bao gồm một ước tính tốt về chi phí hoạt động hàng ngày. Có thể mất một vài tháng để khách sạn bắt đầu thu hút đủ khách hàng để trang trải chi phí, vì vậy bạn sẽ cần tiền để duy trì hoạt động trong thời gian đó.

3. 

   Thu được vốn đầu tư. Sau khi cùng nhau lập một kế hoạch kinh doanh, hãy trình bày nó với các nhà đầu tư tiềm năng. Với một kế hoạch tốt, bạn sẽ có thể chứng minh rằng khách sạn sẽ là một dự án kinh doanh có lợi nhuận, điều này sẽ thuyết phục các nhà đầu tư cung cấp số tiền cần thiết. Bạn có hai sự lựa chọn để có được vốn và bạn có thể sử dụng kết hợp chúng.
   • Các ngân hàng. Có thể vay trong vài tháng hoặc vài năm tùy theo hình thức vay mà bạn chọn. Khoản này có thể trang trải chi phí khai trương và chi phí hoạt động trong vài tháng đầu tiên.
   • Các nhà đầu tư tư nhân. Bạn bè, gia đình hoặc các chủ doanh nghiệp khác có thể quan tâm đến việc đầu tư vào khách sạn. Xác định xem những người này chỉ cho vay tiền, sẽ được trả lại với lãi suất hay họ đang mua các bộ phận của công ty. Sẽ rất hữu ích nếu bạn thiết lập một hợp đồng xác định các điều khoản của thỏa thuận và chứng thực nó tại một cơ quan công chứng để tránh những rắc rối trong tương lai.

4. 

   Đặt giá. Sau khi mở khách sạn, số tiền phải trả sẽ quyết định mức lợi nhuận. Giá hàng đêm sẽ thay đổi tùy thuộc vào sự cạnh tranh của địa phương, chi phí hoạt động, mùa và một số yếu tố khác. Nguyên tắc chung khi đặt giá là giữ cho chúng đủ thấp để thu hút khách hàng và đủ cao để bạn thu được lợi nhuận. Có một số điều mà bạn cần lưu ý khi thiết kế chúng.
   • Biết rõ các chi phí. Bạn phải tính toán chính xác chi phí để khách sạn mở cửa hàng ngày. Nhân con số đó để tìm chi phí hoạt động hàng tháng. Thu nhập ít nhất phải trang trải các chi phí để duy trì hoạt động của khách sạn.
   • Tìm hiểu những gì khách hàng sẵn sàng trả. Sẽ mất một số lần thử và sai để làm điều này. Trong thời gian đầu, bạn phải dựa trên chi phí vận hành. Nếu sau một vài tháng, bạn nhận thấy rằng phòng luôn được đặt trước, hãy tăng giá một chút. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, hãy giảm giá. Lựa chọn thứ ba là thực hiện một cuộc khảo sát khi khách hàng thoát ra ngoài để tìm hiểu xem họ nghĩ gì về số tiền bị tính phí.
   • Điều chỉnh giá theo mùa. Bạn có thể tăng giá trong kỳ nghỉ lễ, vì nhiều người đi du lịch hơn. Trong thời gian yên tĩnh hơn, giá thấp hơn để thu hút khách hàng trái vụ.

5. 

   Cắt giảm chi phí khi cần thiết. Ngay cả khi quản lý tài chính tốt, khách sạn chắc chắn sẽ trải qua những giai đoạn chậm hơn. Phân tích chi phí thường xuyên và quyết định cái nào cần thiết và cái nào không cần thiết. Trong thời gian chậm hơn, hãy cắt giảm chi phí không cần thiết để tiết kiệm tiền. Ví dụ, nếu cả tuần không bận lắm và chỉ có vài phòng có người ở thì không nhất thiết phải có lễ tân cả ngày. Hãy tự làm công việc này để tiết kiệm số tiền bạn sẽ trả cho ai đó ngồi vào bàn phục vụ một vài người.

Phần 3/4: Quản lý nhân viên

1. 

   Thuê nhân sự cần thiết. Quy mô của nhân viên sẽ phụ thuộc vào quy mô của khách sạn. Chỉ cần một vài người trợ giúp là có thể quản lý một nhà trọ nhỏ. Các khách sạn có một số phòng, thậm chí cả những phòng nhỏ, thường yêu cầu một đội hoạt động tốt. Khi tìm kiếm nhân viên, hãy xem xét ít nhất các vị trí sau:
   • Một người quản gia. Sạch sẽ cần được ưu tiên khi quản lý khách sạn. Một cơ sở bẩn sẽ nhanh chóng bị mang tiếng xấu và khách hàng không nể nang. Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn, bạn có thể cần một quản gia hoặc một nhân viên đầy đủ. Một người giúp việc nhà thường có thể chăm sóc 10-15 phòng một ngày, vì vậy hãy ghi nhớ điều này khi thuê.
   • Nhân viên lễ tân. Ngay cả những khách sạn nhỏ cũng phải có người ở quầy lễ tân mọi lúc. Bạn có thể làm việc này trong vài giờ, nhưng cần phải thuê một đội để lễ tân làm việc 24/24.
   • Chuyên gia bảo trì nói chung. Một hoặc hai nhân viên trong số này là đủ cho một khách sạn nhỏ. Họ phải có khả năng thực hiện các nhiệm vụ khác nhau: bảo trì hệ thống ống nước, sơn, cải tạo, công việc điện, v.v. Hãy để họ đảm đương những công việc nhỏ và nếu họ không thể đảm đương việc gì đó, hãy thuê một chuyên gia.
   • Đầu bếp. Nếu bạn định cung cấp bữa ăn tại khách sạn, bạn sẽ cần ít nhất một đầu bếp. Các khách sạn nhỏ chỉ có thể phục vụ bữa sáng, vì vậy bạn có thể cần đầu bếp chỉ vài giờ mỗi ngày.

2. 

   Điều tra tất cả các ứng viên. Phỏng vấn các nhân viên tiềm năng một cách cẩn thận và nói chuyện với các tài liệu tham khảo mà họ cung cấp. Kiểm tra lý lịch cũng vậy, vì nhân viên sẽ có quyền truy cập vào các phòng của khách và tài sản riêng của họ. Đảm bảo rằng mọi người đều được tin cậy trước khi cho phép truy cập như vậy.

3. 

   Tạo sổ tay hướng dẫn cho nhân viên. Bạn phải thiết lập các hệ thống cụ thể được tất cả nhân viên tuân theo. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo mức độ dịch vụ nhất quán cho khách. Bao gồm việc đọc sách hướng dẫn trong quá trình đào tạo nhân viên và chỉ rõ những gì bạn mong đợi từ mỗi vai trò.
   • Củng cố thực tế rằng tất cả các khách phải được đối xử thân tình. Nếu không có dịch vụ tốt, họ khó có thể quay trở lại và công việc kinh doanh sẽ không phát đạt.
   • Cũng bao gồm các hoạt động bị cấm trên trang web và chỉ rõ các hành vi có thể dẫn đến việc bị sa thải.

4. 

   Tổ chức các cuộc họp thường xuyên. Các cuộc họp hàng tuần hoặc hàng tháng sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với đội. Bạn nên sử dụng các cuộc họp này nếu có điều gì đó cần cải thiện, nên hỏi ý kiến ​​của nhân viên. Cũng nên nhớ khen ngợi công việc tốt để nhân viên cảm thấy mình là một phần của tập thể. Hãy lắng nghe cẩn thận những gợi ý được đưa ra - bạn là chủ sở hữu, nhân viên có những kinh nghiệm trong khách sạn mà bạn có thể không có và có thể đề xuất những thay đổi tốt.

5. 

   Có sẵn cho nhân viên. Nói với họ rằng họ có thể tiếp cận bạn bất cứ lúc nào để thảo luận về bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào và lắng nghe cẩn thận khi họ làm vậy. Có mặt tại khách sạn và là người quản lý tích cực để nhóm cảm thấy thoải mái với bạn và sẵn sàng cởi mở hơn. Nếu bạn không bao giờ ở bên, nhân viên sẽ cảm thấy xa cách và không thoải mái khi nói chuyện chân thành với bạn.

Phần 4/4: Quảng cáo khách sạn

1. 

   Thiết lập một trang web. Một khách sạn không hiện diện trên internet thực tế là vô hình đối với khách hàng tiềm năng. Bạn hoàn toàn có thể tự tạo trang web, nhưng rất đáng để đầu tư vào một người có chuyên môn - rất dễ dàng để xác định một trang web rẻ tiền hoặc kém chất lượng. Tối thiểu, trang web phải chứa tên khách sạn, vị trí, thông tin liên hệ và các giá trị. Các khách sạn nhỏ thường thu hút những vị khách tìm kiếm cảm giác cá nhân hơn, vì vậy hãy làm nổi bật điều này bằng cách đưa thông tin cá nhân lên trang. Hãy nhớ luôn cập nhật trang, vì trang bị ngừng hoạt động sẽ khiến khách sạn có vẻ không hoạt động hoặc không chuyên nghiệp, có thể gây hại cho việc kinh doanh.
   • Bao gồm hình ảnh của tài sản. Khách muốn xem nơi họ sẽ ở, vì vậy hãy bao gồm ảnh của các phòng và quang cảnh gần đó.
   • Bao gồm thông tin tiểu sử. Làm cho trang web trở nên cá nhân hơn bằng cách hiện diện trên trang. Nếu nhân viên sẵn sàng, hãy bao gồm cả họ. Điều này sẽ tạo ra loại hình dịch vụ cá nhân thu hút khách đến nhà trọ và ký túc xá.
   • Bao gồm lịch sử của khách sạn. Một số khách sạn nhỏ hoạt động trong những ngôi nhà lịch sử. Nếu đúng như vậy, hãy thu hút một thị trường cụ thể cho những người đam mê lịch sử bằng cách cung cấp toàn bộ lịch sử của tòa nhà và khu vực xung quanh.
   • Bao gồm các ưu đãi đặc biệt do khách sạn cung cấp.
   • Bao gồm danh sách và mô tả về các điểm tham quan gần đó. Nếu bạn ở gần các điểm du lịch, hãy tiết lộ thông tin này. Điều này sẽ làm cho khách sạn trông giống như một nơi thuận tiện cho du khách.

2. 

   Quảng cáo khách sạn trên các trang web du lịch. Các trang này được thiết kế để mọi người tìm khách sạn và điểm đến du lịch. Bằng cách quảng cáo khách sạn trên các trang web này, bạn có thể thu hút du khách từ khắp nơi trong nước và thế giới.

3. 

   Công khai tờ rơi quảng cáo tại các cửa hàng tiện lợi tại các ga đường bộ. Hầu hết các cửa hàng này đều có tờ rơi và thông tin du lịch. Liên hệ với Phòng Thương mại địa phương của bạn để tìm hiểu cách quảng cáo khách sạn theo cách này. Ở trong các khách sạn nhỏ thường là quyết định của du khách vào lúc này. Bằng cách công khai cơ sở theo cách này, bạn có thể nắm bắt thị trường tiềm năng đó.

4. 

   Đưa ra các chương trình khuyến mãi. Giảm giá cho các nhóm, bữa sáng miễn phí và giảm giá khi lưu trú dài ngày là những cách tuyệt vời để thu hút khách hàng với ngân sách tiết kiệm. Quảng bá tốt các chương trình khuyến mãi được cung cấp trên trang web và đảm bảo rằng có thể trang trải chi phí hoạt động khi đưa ra các chương trình giảm giá này.

5. 

   Tổ chức các sự kiện. Các đám cưới và cuộc họp của doanh nghiệp sẽ thu hút nhiều khách. Nếu bạn chỉ có một vài phòng nhỏ, điều này có thể không thực hiện được. Tuy nhiên, ngay cả một khách sạn nhỏ cũng có thể có đủ không gian để tổ chức loại sự kiện này. Mặc dù bạn có thể sẽ không tổ chức một hội nghị kinh doanh lớn, nhưng một số công ty thường cử các nhóm nhỏ giám đốc điều hành hoặc quản lý đến những buổi tĩnh tâm thân mật hơn. Một nhà trọ ở một thị trấn nhỏ có thể là môi trường lý tưởng cho kiểu gặp gỡ này. Công khai việc này và cung cấp các giá trị đặc biệt cho những người tham gia các sự kiện này trên trang của khách sạn hoặc trên trang web du lịch.

6. 

   Tạo quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương. Các khách sạn nhỏ thường hoạt động gần các điểm tham quan địa phương. Hãy tận dụng lợi thế này bằng cách giúp những điểm tham quan này giúp quảng bá cơ sở. Liên hệ với người quản lý các công viên, di tích lịch sử và nhà hát địa phương để cố gắng tạo thỏa thuận. Đề nghị phát tờ rơi quảng cáo về điểm du lịch tại sảnh khách sạn nếu họ giới thiệu cho khách du lịch. Bằng cách này, bạn có thể tiếp đón khách du lịch trong khu vực, những người có thể chưa nhìn thấy các tiết lộ khác tại cơ sở.

7. 

   Đảm bảo rằng tất cả các khách có một trải nghiệm tuyệt vời. Ngoài các phương pháp phổ biến khác, truyền miệng sẽ rất quan trọng. Tất cả các khách đều có thể giới thiệu khách sạn cho bạn bè và gia đình, đăng thông tin về khách sạn trên mạng xã hội hoặc đánh giá trực tuyến. Làm mọi thứ bạn có thể để đảm bảo Phản hồi tích cực. Ngay cả khi một khách hàng không hài lòng có thể gây hại cho doanh nghiệp bằng cách phàn nàn trên internet. Cam kết đảm bảo rằng mọi người đều có thời gian tuyệt vời để thiết lập một tập khách hàng trung thành sẽ lan truyền thông tin.

8. 

   Trồng trọt trả lại. Khách hài lòng luôn có thể trở lại trong tương lai. Ngoài việc thể hiện dịch vụ tuyệt vời khi lưu trữ, bạn có thể sử dụng các phương pháp khác để khuyến khích lợi nhuận.
   • Xây dựng danh sách email. Với danh sách này, bạn có thể thông báo cho khách cũ về các ưu đãi mới. Thay vào đó, tốt nhất là bạn nên chọn tham gia chương trình này và gửi email đến những người đã ở khách sạn. Nếu không, bạn có nguy cơ chọc tức những người sẽ quay lại khách sạn theo bất kỳ cách nào.
   • Trả thưởng bằng cách đưa ra các điều kiện đặc biệt. Có một số cách để làm điều này: bạn có thể giảm giá cho lần lưu trú thứ hai hoặc một đêm miễn phí sau một số ngày nhất định. Bạn cũng có thể thiết lập hệ thống điểm để khách tích lũy và đổi lấy các điều kiện đặc biệt.
   • Đáp ứng Phản hồi khách hàng. Một số trang web du lịch cho phép khách sạn phản hồi các đánh giá của khách hàng. Hãy tận dụng điều này và phản hồi những bình luận tốt và xấu. Điều này sẽ chứng tỏ rằng bạn xem xét phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc và khiến họ sẵn sàng quay lại hơn. Nó cũng sẽ cho thấy rằng bạn cam kết phục vụ khách hàng tốt.

Lời khuyên

• Chọn một khách sạn với một số loại quan điểm. Một khu vực phong cảnh là tuyệt vời cho một khách sạn nhỏ.